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8月2日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59,064万元。
其中旅游出行投诉增长显著。消费者在旅游过程中遇到各种问题，诸如酒店趁节假日大幅涨价或单方违约砍单、景区人流量过载或临时关闭不事先告知、景区强制购物或商品质次价高等。
以中消协公布的案例为例，2023年5月1日，消费者陈先生通过网络平台预订了位于广东省汕尾市陆丰市博美镇某酒店，在当天夜晚驱车前往该酒店前台办理入住时被告知酒店已满房，无法为其办理入住。因路途遥远，正值深夜，消费者十分愤怒，要求该酒店给予合理解释并赔偿，但该酒店却未及时出面解决纠纷，陈先生便拨打了投诉电话。经广东省陆丰市消费者委员会（以下简称陆丰市消委会）调查，酒店称因工作人员忘记关闭网络平台导致订单量暴增数十个。为预防群体性事件的发生，陆丰市消委会工作人员要求酒店对已预订但无法办理入住的客人逐一进行退款操作并主动联系做好沟通解释工作。最终，酒店为所有无法办理入住的消费者办理了退赔。
根据黑猫大数据中心数据，截止8月2日，黑猫投诉平台上关于旅游出行的投诉量超840000单。有用户反馈，在张家界锦云国际旅行社订购旅游服务，销售人员宣称购物时间只有60分钟，但6天5晚的行程中实际有3天都在强制消费者购物；行程项目敷衍，游玩体验极差。
对此，中消协建议消费者提前了解目的地和景区相关公告，避免扎堆；在外旅游时要提高安全防范意识，做到文明出游、理性消费、安全度假；如购买贵重物品，建议选择当地知名正规商场，购物后要主动索取票据等购物凭证。
